Devolución y reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a help@munchyplushies.com .
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en help@munchyplushies.com .
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Política de dirección incorrecta o no recepción de entrega
Debido a la naturaleza de nuestros productos, el coste de la devolución sería superior al de permitir que la empresa de transporte destruya la mercancía. Por lo tanto, si no recibe el paquete a tiempo o introduce una dirección incorrecta, su pedido podría ser desechado. Al comprar con nosotros, usted acepta eximirnos de toda responsabilidad en tal caso.
Política de productos defectuosos a la llegada
Sabemos que la mayoría de nuestros productos son caros. Por eso, tomamos todas las medidas posibles para garantizar que los productos que reciba estén completos y en buen estado de funcionamiento antes de salir de nuestras instalaciones. Todos los productos se revisan personal y meticulosamente para garantizar que todos los componentes estén presentes y que todo funcione correctamente.
Sin embargo, en el improbable caso de que el producto llegue Defectuoso al llegar , debe informarnoslo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción en sus manos y trabajaremos con usted para proporcionar un cambio del producto, bajo las siguientes condiciones:
El producto DOA se nos devuelve en las mismas condiciones en las que llegó a sus manos, lo que significa que no está modificado, desmontado ni manipulado de ninguna manera.
Si el embalaje fue dañado por el transportista, es totalmente ajeno a nuestro control, pero podemos proporcionarle una unidad de reemplazo gratuita si nos la demuestra por correo electrónico. Usted es responsable del envío de la unidad dañada. La unidad de reemplazo se enviará por correo en cuanto entregue su devolución y se actualizará el seguimiento.
Cada incidente será probablemente único y se tratará caso por caso. Tenga la seguridad de que le atenderemos lo mejor posible.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a help@munchyplushies.com.
Nos reservamos el derecho de permitir o denegar reembolsos y el alcance total de esta política si determinamos que existe un reclamo fraudulento.