Rückgabe & Rückerstattung
Wir haben eine Rückgabepolitik von 30 Tagen, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter help@munchyplushies.com kontaktieren.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rückgabe unter help@munchyplushies.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Falsche Adresse oder Nichtannahme der Lieferung
Aufgrund der Natur unserer Produkte würden die Rücksendekosten höher sein, als es der Versanddienstleister erlauben würde, die Waren zu zerstören. Daher kann die Nichtannahme des Pakets zum richtigen Zeitpunkt oder die Eingabe der falschen Adresse zur Entsorgung Ihrer Bestellung führen, wofür Sie durch den Kauf bei uns uns von der Haftung im Falle eines solchen Ereignisses befreien.
Defekt bei Ankunft
Wir wissen, dass die meisten unserer Produkte teuer sind. Deshalb unternehmen wir alle möglichen Schritte, um sicherzustellen, dass die Produkte, die Sie erhalten, vollständig und funktionsfähig sind, bevor sie unser Haus verlassen. Alle Produkte werden persönlich und sorgfältig überprüft, um sicherzustellen, dass alle Komponenten vorhanden sind und alles wie es sollte funktioniert.
Sollte das Produkt jedoch im unwahrscheinlichen Fall defekt bei Ankunft ankommen, müssen Sie uns dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt in Ihren Händen melden, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um einen Austausch des Produkts unter den folgenden Bedingungen zu ermöglichen:
Das DOA-Produkt wird uns in demselben Zustand zurückgesendet, in dem es in Ihren Händen angekommen ist, was bedeutet, dass es nicht modifiziert, zerlegt oder in irgendeiner Weise manipuliert wurde.
Wenn die Verpackung vom Versanddienstleister beschädigt wurde, liegt dies vollständig außerhalb unserer Kontrolle, aber wir können Ihnen eine Ersatzeinheit kostenlos zur Verfügung stellen, wenn Sie den Schaden beim E-Mail-Kontakt nachweisen. Sie sind für die Rücksendekosten an uns für die beschädigte Einheit verantwortlich. Die Ersatzeinheit wird so schnell wie möglich versendet, sobald Sie Ihre Rücksendung abgeben und die Sendungsverfolgung auf unserer Seite aktualisiert wird.
Jeder Vorfall wird wahrscheinlich einzigartig sein und fallweise behandelt werden. Seien Sie versichert, dass wir uns bestmöglich um Sie kümmern werden.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird Ihnen innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter help@munchyplushies.com.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen zu gewähren oder abzulehnen und den vollen Umfang dieser Richtlinie, wenn wir feststellen, dass es sich um einen betrügerischen Anspruch handelt.